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Le hall de l’hôtel de ville fait peau neuve

Publié le 27.03.2019

Dès la fin du mois d’avril et jusqu’en septembre prochain, le hall de l’hôtel de ville va connaître une période de travaux. Objectif ? Améliorer l’accueil du public en intégrant notamment l’accès aux outils numériques.

Comment répondre à l’augmentation des demandes des usagers (+63% des flux d’usagers entre 2012 et 2015 à l’hôtel de ville) et offrir en même temps un service de qualité aux usagers ? Et comment intégrer l’utilisation du numérique dans l’information des usagers ?

La réflexion préalable aux travaux du hall de l’Hôtel de Ville a permis d’avancer sur ces questions et d’imaginer un projet adapté à la réalité de l’accueil. Dès fin avril, les travaux de réaménagement du hall de l’Hôtel de ville débuteront pour une durée de 5 mois, d’abord sur le côté Ouest, puis dans dans un second temps sur le côté Est. L’accueil des usagers sera assuré pendant la durée du chantier.

Petite particularité à noter toutefois : l’accueil des cérémonies de mariage s’effectuera par la rue Walt-Disney pendant les travaux.  

Un accueil chaleureux

Repensée entièrement par deux agences de design, l’ambiance générale du hall redonnera toute sa place à la lumière naturelle. Deux percées visuelles seront réalisées à l’arrière du bâtiment et donneront sur le jardin. La lumière naturelle et la transparence depuis l’extérieur seront valorisées.

L’accueil humain a été privilégié et intégré dans un cadre équipé d’une signalétique ludique et accessible.

Après un pré-accueil et un décryptage de la demande par un agent municipal, les usagers seront orientés vers leur interlocuteur. En fonction de leur souhait, ils se dirigeront vers des espaces d’attente collectifs ou plus isolés. Quant aux enfants, un espace de jeux adapté leur sera consacré où ils pourront patienter en s’amusant. Quatre bureaux liés aux formalités administratives seront aménagés pour renforcer la confidentialité des échanges.

Régie

Les outils numériques et l’internet sont intégrés pour accompagner et faciliter les démarches dématérialisées. Un médiateur numérique sera chargé de leur apporter aide et conseils.

Les travaux et les meubles entièrement rétractables seront réalisés par les menuisiers, maçons-carreleurs, peintres, serruriers et électriciens  de la Ville.