Responsable de l’unité accueil Hôtel de Ville (H/F)

Au sein du service Relations usagers et médiation numérique, vous encadrerez hiérarchiquement et animerez une équipe (de 5 personnes à ce jour) à l’Hôtel de ville. L’équipe assure l’accueil général de la Mairie principale, la tenue du standard de la Ville ainsi que l’accompagnement des usagers au sein de l’espace numérique du lieu, et cela sous votre responsabilité directe. Vous serez placé sous l’autorité de la responsable de pôle Accueil et accompagnement numérique qui supervise également l’unité d’accueil du Carré des services et l’espace Frances services.

Ce poste se découpe en 2 blocs d’activité que vous devrez organiser de façon à garantir la continuité de service qui incombe à cette mission d’accueil général :

Par roulement et à hauteur de 70% de votre temps de travail :

• Vous accueillez le public de la Mairie principale, assurez l’accueil téléphonique dans un espace dédié, renseignez le public dans le périmètre relevant du pôle et guidez les usagers dans la réalisation de leurs démarches en ligne sur l’espace numérique de l’hôtel de ville. Le cas échéant, vous l’orientez vers l’espace France services et/ou l’offre de médiation numérique.
• Plus largement, vous contribuez à la mise en œuvre du projet de la relation aux usagers, une des priorités de l’équipe municipale.

A hauteur de 30% de votre temps de travail :

• Vous assurez le fonctionnement de l’unité et la gestion administrative de l’équipe. Vous occupez cette mission sur des temps spécifiques qui vous permettent de gérer le planning, animer vos réunions d’équipe, assister aux réunions de pôle, assurer l’articulation avec les autres directions (en lien avec la responsable de pôle lorsque cela est nécessaire), etc. Vous assurez l’encadrement des Chargés de relation usagers de l’Hôtel de ville sur l’ensemble de votre temps, aux côtés de l’équipe en accueil, sur des temps individuels ou collectifs par ailleurs.
• Votre rôle sera ainsi déterminant dans :
  • l’accompagnement des agents dans l’actualisation de leurs connaissances, des référentiels et procédures, et la rigueur attendue par chacun dans la manipulation des outils du quotidien ;
  • l’outillage des agents afin de garantir la bonne circulation de l’information.

• Avoir une compétence avérée en matière de management de proximité et aptitude à l’animation d’équipe de terrain
• Être force de proposition dans l’accompagnement des équipes
• Maitriser les techniques d’accueil et règles de communication associées (écoute, gestion de situations de tension et conflits, décryptage de la demande, recherche d’information, etc.)
• Maitriser les outils numériques de bureautique, les environnements web propres aux démarches administratives en ligne
• Savoir faire preuve de pédagogie, autant auprès des collaborateurs que des usagers
• Savoir s’adapter aux aléas et urgences propres à l’activité
• Être autonome, savoir prendre du recul et rendre compte
• Faire preuve de discrétion et réserve (environnement de travail à forte empreinte institutionnelle)
• Connaitre l’environnement territorial et les principaux services publics
• Faire preuve de rigueur et d’organisation
• Disposer de bonnes compétences rédactionnelles

Arnaud SCALA, Responsable du service Relations aux usagers et médiation numérique 02 28 25 23 06

Lucie DUPRE, Responsable du pôle accueil et accompagnement numérique 02 28 25 22 42

Conditions de travail

Cycle avec un volume hebdomadaire de référence de 36H heures sur 4,5 jours

Travail le samedi matin de 9h à 12h par roulement (environ 1 samedi sur 5)

Nos avantages :

-Une participation à la mutuelle et prévoyance

-Un comité des œuvres sociales qui participe aux loisirs, sorties culturelles et sportives ainsi qu’aux vacances

-Une prise en charge pour vos déplacements (TAN, vélo électrique et classique ainsi que le TER)

-Ratio d’avancement de grade fixé à 100%

-Contrat collectif prévoyance à adhésion obligatoire (incapacité temporaire de travail/invalidité permanente)

-Tickets restaurant dématérialisés, pour un montant de 144 € par mois sur 12 mois (prise en charge à hauteur de 60 % par l’employeur).

Rémunération :

Statutaire + Régime indemnitaire + prime annuelle

Poste à temps complet, à pourvoir à compter du 1^er avril 2026.

Poste accessible hors concours aux personnes en situation de handicap sous condition de diplôme.

Cadre d’emplois des Adjoints Administratifs– catégorie C.

Les candidatures (lettre de motivation, curriculum vitae, dernier arrêté administratif ou attestation liste d’aptitude, ou attestation RQTH), sont à adresser  par mail à contact@saint-herblain.fr.

Tout dossier incomplet ne sera pas étudié en priorité

Date limite de candidature :  16 février 2026